Conditions et services de Klarna

Merci d'avoir choisi d'acheter avec Klarna.
 
 
Ceci est un accord de crédit entre vous et nous. Lorsque nous utilisons « nous », « nous » ou « notre » dans ce document, nous entendons Klarna Bank AB UK Branch. Lorsque nous utilisons « vous » dans ce document, nous entendons toute personne ayant acheté quelque chose en utilisant Payer en 3 fois avec Klarna.
 
 
1. Qui peut utiliser Pay in 3 ?
Vous devez être un résident du Royaume-Uni, avoir plus de 18 ans et avoir une carte de paiement valide pour utiliser Pay in 3. Lorsque nous disons « carte de paiement valide », nous voulons dire que la carte doit être à votre nom , et ne doit pas avoir expiré. Vous devez également vous assurer que la carte que vous utilisez dispose de suffisamment d'argent pour couvrir tous les versements.
Pay in 3 est un produit de crédit. C'est à nous de décider si nous commençons ou non un contrat de crédit avec vous.
 
 
2. Comment payer en 3 fois ?
Avec Pay in 3, vous pouvez payer quelque chose que vous achetez en divisant le coût en trois versements égaux. À la caisse, vous verrez une option pour « Payer plus tard en 3 versements sans intérêt ». Lorsque vous choisissez cette option, entrez simplement les détails de votre carte pour terminer votre achat.
Il n'y aura pas d'intérêts, de frais ou de charges pour l'utilisation d'une carte de débit ou de crédit par Klarna. Bien que votre banque puisse vous facturer des intérêts ou d'autres frais en plus si vous payez avec une carte de crédit portant intérêt, par exemple.
 
 
3. Existe-t-il d'autres options pour régler mon solde ?
Oui, vous pouvez effectuer un paiement anticipé via l'application Klarna en payant immédiatement par carte ou vous pouvez demander nos coordonnées bancaires à notre équipe du service client pour un virement bancaire direct. Si un paiement est effectué plus tôt et que le solde est compensé, nous ne continuerons pas à débiter votre carte.
 
 
4. Quelles cartes Klarna accepte-t-elle ?
Klarna accepte la plupart des cartes, à l'exception des cartes prépayées. Nous pouvons également ne pas accepter une carte qui arrive à expiration dans un proche avenir. Nous vous informerons à la caisse si votre carte n'a pas été acceptée.
 
 
5. Quand Klarna acceptera-t-elle mes paiements ?
Au moment de l'achat, nous gelerons le premier de vos trois versements sur votre carte. Cela signifie que vous ne pourrez pas dépenser cet argent pour autre chose. Une fois que nous aurons reçu la confirmation que vos articles ont été expédiés, le premier de vos trois paiements sera automatiquement prélevé sur votre carte en utilisant le montant gelé. Vous pourrez le voir sur votre relevé de carte. Si vos articles ne sont pas expédiés, nous dégelerons votre argent et vous pourrez le dépenser à nouveau. Cela peut prendre quelques jours selon la banque avec laquelle vous êtes.
 
Le deuxième paiement sera prélevé 30 jours après le premier paiement et le dernier 60 jours après le premier paiement.
 
Les dates d'échéance de ces paiements vous seront envoyées par e-mail et vous pourrez les vérifier dans notre application.
 
Parfois, la boutique (en magasin ou marchand en ligne) ne vous facture pas l'intégralité de votre commande en une seule fois. Ils pourraient le faire s'ils expédient vos articles à des moments différents. Si cela se produit, nous créerons un nouveau plan Pay in 3 pour chaque commande de pièces qu'ils passent. Chacune de ces parties de la commande aura sa propre date d'échéance, selon le moment où la boutique confirme cette partie de votre commande.
 
 
6. Que se passe-t-il si ma carte est annulée ou si les détails de ma carte changent ?
Si votre carte est annulée, vous devrez toujours nous payer l'argent que vous devez dès que nous vous le demandons.
 
Si les informations de votre carte changent entre votre achat et votre paiement final, vous devez nous communiquer vos nouvelles informations. Vous pouvez le faire en ligne.Si vous ne nous fournissez pas ces informations, nous pourrions demander vos coordonnées à la banque
 
 
7. Que se passe-t-il si j'annule ma commande ?
Votre annulation est soumise à la politique d'annulation du magasin, vous devez donc consulter le site Web du magasin pour obtenir des informations sur leur politique d'annulation et des instructions sur la façon d'annuler une commande et de retourner le ou les produits s'ils sont déjà reçus.
 
Si votre prochain paiement ou la date d'échéance de la commande annulée approche, vous pouvez suspendre la facturation en choisissant cette commande dans l'application Klarna et en cliquant sur « Signaler un problème ».
 
Une fois que le magasin a confirmé l'annulation ou le retour, Klarna mettra à jour vos paiements en conséquence et remboursera tous les montants dus. Les délais de traitement du remboursement peuvent varier et peuvent prendre jusqu'à 14 jours selon la banque du consommateur.
 
Si vous annulez votre commande, nous annulerons tous les paiements en souffrance et rembourserons tous les montants que nous avons déjà prélevés sur votre carte. Nous ferons de notre mieux pour vous rembourser dès que possible.
 
Si vous souhaitez retourner une partie de votre commande, nous prélèverons le montant sur votre solde impayé. Cela ne comptera pas comme un paiement, vous devrez donc continuer à effectuer vos paiements aux dates d'échéance jusqu'à ce que votre solde soit entièrement payé.
 
 
8. Comment et quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements pour Pay in 3 sont traités de différentes manières. Cela dépend de l'état de votre échéancier de paiement, du montant que vous avez payé et si le marchand a traité un remboursement total ou partiel.
 
Remboursement intégral
Si vous avez droit à un remboursement complet , nous annulerons tous les paiements restants et rembourserons tout ce que vous avez déjà payé sur la carte que vous avez utilisée pour effectuer le paiement.
 
Remboursement partiel
Si vous avez droit à un remboursement partiel supérieur au solde restant de votre commande, nous déduirons d'abord le montant du solde impayé. Nous vous rembourserons ensuite la différence sur la carte que vous avez utilisée pour régler l'achat.
Si le remboursement partiel est inférieur au solde restant de votre commande, nous déduirons le montant du solde impayé. Nous répartirons ensuite le solde restant uniformément sur les paiements restants.
 
 
9. Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas effectuer d'acompte parce que je n'ai pas assez d'argent sur ma carte ?
Si nous ne pouvons pas prélever le premier versement sur votre carte, nous vous en informerons et réessayerons jusqu'à deux fois pour prélever l'argent. Nous vous informerons lorsque nous réessayerons, afin que vous ayez tout le temps de mettre de l'argent sur votre carte pour effectuer le paiement.
 
Si nous ne pouvons pas vous retirer l'argent après deux tentatives, nous reporterons le paiement manqué au deuxième versement. Si nous ne pouvons pas prendre le deuxième versement, nous vous donnerons quelques jours pour mettre à jour les détails de votre carte ou nous assurer qu'il y a suffisamment d'argent sur votre carte.
 
Si nous ne pouvons toujours pas accepter le paiement après deux autres tentatives, nous reporterons le paiement au prochain et dernier versement. Si nous ne pouvons toujours pas accepter le paiement, nous réessayerons deux fois. Si nous ne réussissons toujours pas, nous pouvons vous demander de payer directement le montant impayé ou d'utiliser une agence de recouvrement de créances pour recouvrer l'argent pour nous.
 
Klarna vous contactera toujours avant de débiter votre carte. Nous vous contacterons également si nous reportons un paiement à la prochaine date d'échéance ou si nous devons utiliser une agence de recouvrement de créances.
 
Ne pas payer vos versements à temps peut également signifier que vous ne pourrez plus utiliser Klarna à l'avenir.
 
 
10. L'utilisation de Klarna affectera-t-elle ma cote de crédit ?
Non.Nous pouvons effectuer une recherche de crédit limitée sur vous dans une agence de référence de crédit. Vous pourrez le voir dans votre dossier de crédit, mais personne d'autre ne le verra.
 
 
11. Comment Klarna stocke-t-elle les détails de ma carte et mes données personnelles ?
Nous stockons les détails de votre carte sur nos systèmes lorsque vous magasinez avec nous. Nous utiliserons ces informations pour approuver les futurs paiements. Sauf si vous vous désinscrivez, nous pouvons également utiliser ces informations pour remplir les détails de votre carte pour votre commodité lorsque vous achetez des choses à l'avenir.
 
Vous pouvez gérer vos cartes en ligne. Si Klarna obtient des informations de carte mises à jour de votre banque, nous pouvons également stocker ces informations sur notre système.
Nous utilisons vos données personnelles pour vous identifier et pour effectuer des analyses de clients, des évaluations de crédit, du marketing et du développement commercial. Nous pouvons également partager vos données avec certains partenaires (tels que les bureaux de référence de crédit), qui peuvent être basés en dehors du Royaume-Uni.
 
Veuillez consulter notre Avis de confidentialité ici pour plus d'informations sur vos droits, comment vous pouvez nous contacter ou déposer une réclamation. En utilisant les services de Klarna, vous confirmez avoir lu cet avis.
 
 
12. Comment faire une réclamation ?
Vous pouvez déposer une plainte via notre page Web de service client en utilisant notre fonction de chat en direct, ou en nous appelant au (+44) 0808 189 3333. Nous essayons de traiter toutes les plaintes aussi rapidement et facilement que possible.
 
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter l'arbitre des plaintes de Klarna. Utilisez le formulaire fourni avec votre réponse finale.
 
Vous pouvez trouver nos informations complètes sur les plaintes ici.
 
 
13. Transfert de droits
Ceci est un accord de crédit entre vous et nous. Vous ne pouvez pas transférer vos droits ou obligations à quelqu'un d'autre à moins d'obtenir notre permission au préalable.
 
Nous pouvons transférer ces conditions, ou tous les droits et obligations que vous avez en vertu de celles-ci, à tout moment. Nous n'avons pas besoin de demander votre consentement pour ce faire, à moins que le transfert ne porte atteinte à vos droits et responsabilités. Cela signifie que nous avons le droit de transférer le contrat de crédit à un autre fournisseur sans vous le demander.
 
 
14. Klarna
Klarna Bank AB UK Branch est une succursale de Klarna Bank AB qui est autorisée et réglementée par l'Autorité suédoise des services financiers. Klarna est autorisée par la Prudential Regulation Authority. Il est réglementé par la Financial Conduct Authority et par la Prudential Regulation Authority. Le numéro de Klarna Bank AB UK Branch est BR020956 et son adresse est 125 Kingsway, Holborn, London, WC2B 6NH, Royaume-Uni, avec le numéro de référence FCA 536065. Le siège social de Klarna Bank AB est à Sveavägen 46, 111 34, Stockholm, Suède, enregistré au Registre du commerce suédois sous le numéro d'enregistrement 556737-0431.
 
 
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