Termini e servizi di Klarna

Grazie per aver scelto di fare acquisti con Klarna.
 
 
Questo è un contratto di credito tra te e noi. Quando utilizziamo "noi", "noi" o "nostro" in questo documento, intendiamo Klarna Bank AB UK Branch. Quando usiamo "tu" in questo documento, intendiamo chiunque abbia acquistato qualcosa utilizzando Paga in 3 rate con Klarna.
 
 
1. Chi può utilizzare Pay in 3?
Devi essere residente nel Regno Unito, avere più di 18 anni e avere una carta di pagamento valida per utilizzare Pay in 3. Quando diciamo "carta di pagamento valida", intendiamo che la carta deve essere a tuo nome , e non deve essere scaduto. Dovresti anche assicurarti che la carta che usi abbia abbastanza soldi disponibili per coprire tutte le rate.
Pay in 3 è un prodotto di credito. Sta a noi decidere se avviare o meno un contratto di credito con te.
 
 
2. Come si paga in 3 rate?
Con Paga in 3, puoi pagare qualcosa che acquisti dividendo il costo in tre rate uguali. Al momento del pagamento, vedrai l'opzione "Paga dopo in 3 rate senza interessi". Quando scegli questa opzione, inserisci i dettagli della tua carta per completare l'acquisto.
Non ci saranno interessi, commissioni o addebiti per l'utilizzo di una carta di debito o di credito da parte di Klarna. Anche se la tua banca potrebbe addebitarti interessi o altre commissioni in aggiunta se paghi utilizzando una carta di credito fruttifera, ad esempio.
 
 
3. Ci sono opzioni alternative per saldare il mio saldo?
Sì, puoi effettuare il pagamento in anticipo tramite l'app Klarna pagando immediatamente con carta oppure puoi richiedere i dati del nostro conto bancario al nostro servizio clienti per il trasferimento bancario diretto. Se un pagamento viene effettuato prima e il saldo è stato azzerato, non continueremo ad addebitare sulla tua carta.
 
 
4. Quali carte accetta Klarna?
Klarna accetta la maggior parte delle carte eccetto le carte prepagate. Potremmo anche non accettare una carta che sta per scadere nel prossimo futuro. Ti faremo sapere al momento del pagamento se la tua carta non è stata accettata.
 
 
5. Quando accetterà Klarna i miei pagamenti?
Al momento dell'acquisto congeleremo la prima delle tre rate sulla tua carta. Ciò significa che non sarai in grado di spendere questi soldi per nient'altro. Una volta ricevuta la conferma che i tuoi articoli sono stati spediti, il primo dei tuoi tre pagamenti verrà prelevato automaticamente dalla tua carta utilizzando l'importo congelato. Potrai vederlo sull'estratto conto della tua carta. Se i tuoi articoli non vengono spediti, sbloccheremo i tuoi soldi e potrai spenderli di nuovo. Questa operazione potrebbe richiedere alcuni giorni a seconda della banca con cui ti trovi.
 
Il secondo pagamento verrà effettuato 30 giorni dopo il primo pagamento e l'ultimo 60 giorni dopo il primo pagamento.
 
Le date di scadenza di questi pagamenti ti verranno inviate via e-mail e potrai controllarle nella nostra app.
 
A volte il negozio (negozio o commerciante online) non ti addebita l'intero ordine tutto in una volta. Potrebbero farlo se spediscono i tuoi articoli in momenti diversi. In tal caso, creeremo un nuovo piano Pay in 3 per ogni ordine parziale effettuato. Ognuna di queste parti dell'ordine avrà una propria data di scadenza, a seconda di quando il negozio conferma quella parte del tuo ordine.
 
 
6. Cosa succede se la mia carta viene annullata o i dati della mia carta cambiano?
Se la tua carta viene cancellata, dovrai comunque pagarci l'importo dovuto non appena te lo chiederemo.
 
Se i dati della tua carta cambiano tra l'acquisto e il pagamento finale, devi comunicarci i nuovi dettagli. Puoi farlo online.Se non ci fornisci queste informazioni, potremmo chiedere alla banca i tuoi dati
 
 
7. Cosa succede se cancello il mio ordine?
La tua cancellazione è soggetta alla politica di cancellazione del negozio, quindi devi controllare il sito web del negozio per informazioni sulla loro politica di cancellazione e istruzioni su come cancellare un ordine e restituire la merce se già ricevuta.
 
Se il tuo prossimo pagamento o la data di scadenza per l'ordine annullato si avvicina, puoi mettere in pausa la fatturazione scegliendo quell'ordine nell'app Klarna e facendo clic su "Segnala un problema".
 
Una volta che il negozio ha confermato la cancellazione o la restituzione, Klarna aggiornerà i tuoi pagamenti di conseguenza e rimborserà eventuali importi dovuti. I tempi di elaborazione del rimborso possono variare e possono richiedere fino a 14 giorni a seconda della banca del consumatore.
 
Se annulli l'ordine, annulleremo tutti i pagamenti in sospeso e rimborseremo gli importi già prelevati dalla tua carta. Faremo del nostro meglio per ripagarti il ​​prima possibile.
 
Se desideri restituire una parte del tuo ordine, prenderemo l'importo dal saldo dovuto. Non verrà conteggiato come pagamento, quindi dovrai continuare a effettuare i pagamenti nelle date in cui sono dovuti fino a quando il saldo non sarà interamente pagato.
 
 
8. Come e quando riceverò il rimborso?
I rimborsi per Pay in 3 vengono elaborati in modi diversi. Dipende dallo stato del tuo programma di pagamento, da quanto hai pagato e se il commerciante ha elaborato un rimborso completo o parziale.
 
Rimborso totale
Se ti spetta un rimborso completo , annulleremo tutti i pagamenti rimanenti e rimborseremo tutto ciò che hai già pagato sulla carta utilizzata per effettuare il pagamento.
 
Rimborso parziale
Se ti spetta un rimborso parziale superiore al saldo residuo del tuo ordine, dedurremo prima l'importo dal saldo dovuto. Ti rimborseremo quindi la differenza sulla carta utilizzata per pagare l'acquisto.
Se il rimborso parziale è inferiore al saldo residuo del tuo ordine, dedurremo l'importo dal saldo dovuto. Quindi distribuiremo il saldo in modo uniforme sui pagamenti rimanenti.
 
 
9. Cosa succede se non puoi riscuotere una rata perché non ho abbastanza soldi sulla mia carta?
Se non riusciamo a prelevare la prima rata dalla tua carta, te lo comunicheremo e proveremo fino a due volte di nuovo a prelevare i soldi. Ti faremo sapere quando riproveremo, così avrai tutto il tempo per mettere un po' di soldi sulla tua carta per effettuare il pagamento.
 
Se non riusciamo a prelevarti il ​​denaro dopo due tentativi, riporteremo il mancato pagamento alla seconda rata. Se non possiamo accettare la seconda rata, ti diamo qualche giorno per aggiornare i dettagli della tua carta o assicurarci che ci siano abbastanza soldi sulla tua carta.
 
Se non riusciamo ancora a riscuotere il pagamento dopo altri due tentativi, trasferiremo il pagamento alla rata successiva e finale. Se ancora non possiamo accettare il pagamento, proveremo di nuovo due volte. Se ancora non riusciamo, potremmo chiederti di pagare direttamente l'importo in sospeso o di utilizzare un'agenzia di recupero crediti per riscuotere il denaro per noi.
 
Klarna ti contatterà sempre prima di caricare la tua carta. Ti contatteremo anche se riportiamo un pagamento alla data di scadenza successiva o se dobbiamo utilizzare un'agenzia di recupero crediti.
 
Non pagare le rate in tempo potrebbe anche significare che non puoi usare Klarna in futuro.
 
 
10. L'utilizzo di Klarna influenzerà il mio punteggio di credito?
No.Potremmo effettuare una ricerca di credito limitata su di te presso un'agenzia di riferimento del credito. Questo è un "controllo del credito morbido" e non influirà sul tuo punteggio di credito o sulle tue possibilità di utilizzare il credito in futuro. Sarai in grado di vederlo sul tuo file di credito, ma nessun altro lo vedrà.
 
 
11. In che modo Klarna memorizza i dettagli della mia carta e i miei dati personali?
Conserviamo i dettagli della tua carta sui nostri sistemi quando fai acquisti con noi. Utilizzeremo questi dettagli per approvare pagamenti futuri. A meno che tu non disattivi, potremmo anche utilizzare queste informazioni per compilare i dettagli della tua carta per tua comodità quando effettui acquisti in futuro.
 
Puoi gestire le tue carte online. Se Klarna riceve i dettagli della carta aggiornati dalla tua banca, potremmo anche memorizzare queste informazioni nel nostro sistema.
Utilizziamo i tuoi dati personali per identificarti e per eseguire analisi dei clienti, valutazioni del credito, marketing e sviluppo del business. Potremmo anche condividere i tuoi dati con alcuni partner (come gli uffici di riferimento del credito), che potrebbero avere sede al di fuori del Regno Unito.
 
Consulta la nostra Informativa sulla privacy qui per ulteriori informazioni sui tuoi diritti, su come metterti in contatto con noi o per presentare un reclamo. Utilizzando i servizi di Klarna confermi di aver letto questo avviso.
 
 
12. Come posso presentare un reclamo?
Puoi presentare un reclamo tramite la nostra pagina web del servizio clienti utilizzando la nostra funzione di chat dal vivo o chiamandoci al (+44) 0808 189 3333. Cerchiamo di gestire tutti i reclami nel modo più rapido e semplice possibile.
 
Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi contattare il giudice dei reclami di Klarna. Usa il modulo fornito insieme alla tua risposta finale.
 
Puoi trovare le nostre informazioni complete sui reclami qui.
 
 
13. Trasferimento dei diritti
Questo è un contratto di credito tra te e noi. Non puoi trasferire i tuoi diritti o obblighi a nessun altro a meno che tu non ottenga prima il nostro permesso.
 
Possiamo trasferire questi termini, o qualsiasi diritto e obbligo che hai ai sensi di essi, in qualsiasi momento. Non abbiamo bisogno di chiedere il tuo consenso per farlo, a meno che il trasferimento non danneggi i tuoi diritti e le tue responsabilità. Ciò significa che abbiamo il diritto di trasferire il contratto di credito a un altro fornitore senza chiedertelo.
 
 
14. Chiara
Klarna Bank AB UK Branch è una filiale di Klarna Bank AB autorizzata e regolamentata dall'Autorità svedese per i servizi finanziari. Klarna è autorizzata dalla Prudential Regulation Authority. È regolato dalla Financial Conduct Authority e dalla Prudential Regulation Authority. Il numero della filiale di Klarna Bank AB nel Regno Unito è BR020956 e l'indirizzo è 125 Kingsway, Holborn, Londra, WC2B 6NH, Regno Unito, con numero di riferimento FCA 536065. La sede di Klarna Bank AB si trova a Sveavägen 46, 111 34, Stoccolma, Svezia, registrata presso Registro delle imprese svedese con il numero di registrazione 556737-0431.
 
 
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